Bảo hành & đổi trả

1. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất, phát sinh khi vật tư được lắp đặt và vận hành đúng khuyến cáo:

• Bạc đạn: vỡ vòng cách, rơ lỏng bất thường, kẹt vòng bi trong điều kiện lắp đặt và bôi trơn đúng hướng dẫn.
• Dây curoa: nứt gãy lớp bố, tách lớp, sai bước răng so với ký hiệu in trên dây.
• Băng tải: bong lớp phủ, tách lớp bố, bung mối nối do lỗi ép nối từ phía chúng tôi.
• Lưới thép: sai kích thước mắt lưới hoặc đường kính sợi so với quy cách đã xác nhận, lỗi mối hàn.

Thời hạn bảo hành theo chính sách của từng nhà sản xuất, ghi cụ thể trên phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm lô hàng: .

2. Điều kiện đổi trả

Hàng chưa qua sử dụng được đổi hoặc trả khi hội đủ các điều kiện:

• Còn nguyên tem nhãn, bao bì, chưa lắp đặt, chưa cắt, chưa nối.
• Có phiếu giao hàng hoặc hoá đơn của Lê Nguyễn để đối chiếu lô hàng.
• Báo trong thời hạn .
• Thuộc danh mục hàng kinh doanh thường xuyên, không phải hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách.

Trường hợp giao sai chủng loại so với đơn đã xác nhận, việc đổi hàng được xử lý ngay và không đặt điều kiện về thời hạn nêu trên.

3. Trường hợp không áp dụng

• Hàng đã cắt, đã nối, đã gia công theo kích thước riêng của khách.
• Hàng đặt riêng theo đơn — nhập về theo yêu cầu, không có sẵn trong kho.
• Hư hỏng do lắp đặt sai, siết lệch tâm, quá tải, thiếu bôi trơn hoặc dùng sai loại mỡ.
• Vận hành vượt điều kiện khuyến cáo: nhiệt độ, tốc độ, tải trọng, môi trường hoá chất hoặc ngập nước.
• Hư hỏng do va đập, cháy nổ, thiên tai xảy ra sau khi quý khách đã nhận hàng.
• Hàng đã bị tự ý tháo, mài, khoan, hàn, thay đổi kết cấu.
• Mất tem nhãn hoặc không xác định được lô hàng, khiến nhà sản xuất từ chối tiếp nhận.

4. Quy trình xử lý

• Bước 1 — Gửi yêu cầu: gọi 0909 236 023 hoặc gửi email kèm ảnh hàng lỗi, ảnh tem nhãn, số phiếu giao hàng và mô tả ngắn về điều kiện vận hành.
• Bước 2 — Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong và cho biết cần bổ sung thông tin gì.
• Bước 3 — Kiểm tra: kiểm tra tại kho Lê Nguyễn hoặc trực tiếp tại xưởng của quý khách. Trường hợp phải gửi giám định về nhà sản xuất, thời gian phụ thuộc lịch xử lý của hãng và sẽ được thông báo trước.
• Bước 4 — Kết luận và phương án: đổi hàng mới, thay thế chi tiết, hoặc hoàn lại phần hàng lỗi — thống nhất bằng văn bản với quý khách.
• Bước 5 — Bàn giao: có biên bản xác nhận của hai bên, kết thúc vụ việc.

Chi phí vận chuyển: nếu lỗi thuộc nhà sản xuất hoặc do giao sai, Lê Nguyễn chịu toàn bộ chi phí hai chiều. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy hư hỏng do lắp đặt hoặc vận hành sai, quý khách chịu chi phí vận chuyển và chi phí giám định (nếu phát sinh).