1. Nguồn gốc hàng hoá
Băng tải, bạc đạn, dây curoa, lưới thép và phụ kiện truyền động do Lê Nguyễn cung cấp đều nhập từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối được uỷ quyền, có chứng từ nhập hàng đầy đủ.
- Hàng nguyên đai nguyên kiện, còn nguyên tem nhãn và ký hiệu của nhà sản xuất.
- Cung cấp CO/CQ theo lô hàng khi quý khách yêu cầu — cần báo trước lúc đặt hàng để chúng tôi giữ đúng lô có chứng từ.
- Không trộn hàng trôi nổi, hàng tháo máy hay hàng tái chế vào đơn hàng của khách.
- Hàng gia công theo yêu cầu (băng tải cắt khổ và nối đai, lưới thép cắt theo kích thước) được ghi rõ vật liệu, quy cách và cách nối trên phiếu xác nhận trước khi tiến hành.
2. Kiểm tra trước khi giao
Mỗi đơn hàng đều đi qua các bước đối chiếu sau trước khi rời kho:
- Đối chiếu đơn hàng: mã hàng, chủng loại, số lượng khớp với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Kiểm tra quy cách: băng tải — khổ rộng, chiều dài, bề dày, số lớp bố, loại bề mặt; bạc đạn — ký hiệu, đường kính trong/ngoài, bề dày, kiểu nắp che; dây curoa — ký hiệu, chiều dài, bước răng; lưới thép — kích thước mắt lưới, đường kính sợi, khổ tấm.
- Kiểm tra ngoại quan: móp méo, rỉ sét, rách mép, bong lớp phủ, hư hỏng bao bì.
- Chụp ảnh trước khi đóng gói với đơn giao xa hoặc giao qua nhà xe, để có căn cứ đối chiếu nếu phát sinh hư hỏng trên đường.
Phiếu giao hàng đi kèm ghi rõ chủng loại và quy cách để bộ phận nhận hàng của quý khách đối chiếu ngay tại chỗ.
3. Khi hàng không đúng quy cách
Không né tránh, không đổ lỗi cho nhà xe. Quy trình xử lý gồm bốn bước:
- Bước 1 — Báo ngay: gọi hotline hoặc gửi email trong , kèm ảnh hàng, ảnh tem nhãn và số phiếu giao hàng.
- Bước 2 — Đối chiếu: bộ phận kinh doanh so lại với đơn đặt hàng đã xác nhận và ảnh chụp lúc xuất kho để xác định nguyên nhân.
- Bước 3 — Chịu trách nhiệm: nếu do giao sai hoặc lỗi từ nhà sản xuất, Lê Nguyễn chịu chi phí đổi hàng và vận chuyển hai chiều.
- Bước 4 — Phương án: ưu tiên đổi đúng chủng loại trong thời gian sớm nhất; nếu hết hàng, thống nhất phương án thay thế tương đương hoặc hoàn lại phần hàng sai.
Xin lưu ý: vật tư đã cắt hoặc gia công theo kích thước riêng thì không thể nhập lại kho. Đề nghị xác nhận thật kỹ quy cách trên phiếu trước khi chúng tôi tiến hành cắt, nối hoặc đặt sản xuất.